绝对干货!微信公众号完爆速成

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极客运营 极客运营

想在CBD微信界有一席之位么?


策划:林牧 黄越尧 统筹:梁美琪

撰文:新快报记者 罗韵 梁彧 实习生 吴楚翠


网络年代,无论走在路上还是在办公室或地铁里,人人都是低头族。低头干什么?微信一定排在前三。除了逗比们拉仇恨晒美食、无节操晒自拍以及炫富这些让人看起来超不爽的内容,还有不少富有知识和营养的文章、段子在朋友圈里广泛流传。于是,早上公众号推送的内容,很可能就成为午餐时CBD白领们共同的谈资。先hold住!在你们高谈阔论之际,可曾想过:是谁制造了“亮瞎你的眼”的话题?大众给他们起了个不算太客气的名字——幕后推手。在此,为展现正能量,我们要亲昵地称呼他们为“微信君”。


科技进步淘汰了一批旧的职业,比如公车售票员,也诞生了新的职业,微信君就是这样一种前无古人的新事物,他们利用公众账号平台进行一对多的自媒体活动,比如消息推送、分享和传播品牌。以服务号为例,企业可以展示微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享和微名片等,已经形成一种畅通的线上线下微信互动营销方式。对微信君而言,挖掘自己用户的价值、为平台增加优质内容、创造更好的用户粘性形成生态循环是他们最主要的工作目标。


当然,要当个称职的微信君,可远远不限于什么复制粘帖这些“熟手技工”才会做的“重复无聊的动作”。为了提高曝光度,增加粉丝量,加大阅读量,获取无限个“赞”,微信君们可谓鞠躬尽瘁死而后已——无节操无下限,绞尽脑汁想标题,只为博得粉丝的轻轻一点。为了顺应互联网时代下人的阅读兴趣和习惯,他们更是打破传统的广告和阅读模式,“把自己当产品,给用户别的东西。”


既然他们是真人,就有真人的喜怒哀乐、语言语气甚至标点符号、网络热词的使用习惯,有的人在生活中说话一本正经、有人吹牛吹得天花乱坠不着边际、有人偏爱重口味话题,这些十分个人的特性都被带到他们自己所运营的微信公众号里。很多时候,我们可以凭借微信君的信息反馈、图文排版方式等推断屏幕里面隐藏的到底是一枚正太还是软妹纸。多种多样的个性和情感在微信君界是绝对被鼓励的,也因此,从业者里80末90后占据绝对的主流。


最后,新快报CBD记者要为广大微信君正名:他们不是机器人!你们发的乱七八糟内容都是有人阅读的!不少微信君结束采访时都吐槽过,订阅户们把他们当作是机器人,经常往后台发送一些令人啼笑皆非的调戏内容。无独有偶,壹读杂志的主编林楚方日前在个人微信公众号上也发表了类似的感想:“我觉得很多朋友特别可爱……居然把我当机器人了,还想测试下我的智力。


以上所说,通通都是表象而已。要想打造一个成功的微信公众号,背后除了有一位(更多是一堆)“菜花”(才华)遍地走的微信君之外,一些能够恰到好处的“推粉”(增加粉丝量之意)秘技绝对少不了,比如如何与粉丝打好关系就是一个微信公众号做强做大的前提,没有之一!


每个成功的公众号背后 都有个神一样的微信君


撰文:新快报记者 罗韵 梁彧 实习生 吴楚翠


不是逗你! 少女心都磨成了女汉子,还屡屡在凌晨时分为各种BUG抓狂暴走不已


腾讯集团市场与公关部助理总经理张军在谈到微信公众号的设计想法时曾说:他们“从来不弄什么关注度粉丝数的排行榜”,因为去相互攀比粉丝数量的多少根本没有意义,如何深度开发已有的用户群,关注他们想要什么,“找出他们的痛点”才是正确的做法。


为了找出微信用户们的痛点,微信君可谓是殚精竭虑。早上出门搭上交通工具拿出手机准备打发时间的时候,往往会发现一大波小红点“刚好”袭来,列队打滚求点击,下班回到家做好饭洗完碗,躺倒沙发上又掏出手机的时候,上述情况再度发生。张军说,其实这都是微信后台采集数据计算后得出的结果:早上8点和晚上8点左右是人们的注意力高峰期,刷朋友圈的人数在这两个时段是最多的。


为了赶在“早高峰”前完成推送,包括背后一系列选题策划、图片上载、投票等小工具设置、文案无节操化润色甚至相关负责人审阅批复,有的微信君甚至半夜4点钟就要爬起床开工。


由于企业里其他环节的上司和同事未必能够充分懂得微信平台的具体应用,未能肯定和意识到打理微信公众号的困难程度和其价值、影响力,很多微信君并没有得到来自企业内部的有力支持。他们一方面要自学编辑器的使用技能,大量阅读微博微信门户网站的热帖和订阅户发给自家后台的留言,了解大众关注点和兴趣所在,学习如何操作吸引人的标题和行文,一方面还得面临上司同事的不懂装懂瞎指挥,“兼职”的不公平编制和待遇,或者“网络暴民”的无理攻击。


受访的微信君很多都是刚毕业进入社会的软妹纸,在没有人走过的路上,玻璃心少女心都磨成了女汉子,她们原本只想做一枚安静的小编,却不得已屡屡在深夜凌晨时分抓狂暴走不已。


崩溃边缘!微信平台不时蹦出的BUG最让人抓狂


受访者:大力

身 份:天河路某公司白领,兼任部门微信运营


大力除了是天河路某公司的白领,同时还是公司部门官方微信的运营者。每天早上同事都外出忙于业务的时候,大力必须坐在公司电脑前面,编辑每天推送的内容以及处理前一天用户在平台的留言。


一手操办微信运营大小事宜,完全是摸着石头过河


“其实每一个微信大号后面,通常都有一整个团队在运营。”大力无奈地告诉新快报CBD记者,而在这里,内容编辑、排版、审核、推送、设置、客服以及数据分析,都由大力一手操办。“最初接触微信公众平台纯粹就是实习的时候没事找事做,那时候还没有如今各式各样详尽的微信公众平台使用教程,也没有任何经验可以借鉴,完全是摸着石头过河。


”大力从2013年2月开始接触微信公众平台,那时候的微信公众平台还没有阅读量和转发量的直接数据显示,没有第三方开发平台,更没有菜单栏。“玩法没有现在这么丰富,大家都只停留在纯粹的内容推送上,把线上线下的文章复制粘贴上去就算了。”今年6月,大力接手现在所运营的公众微信时,这个号却还停留在最原始的玩法。


把一个已停止发育的号扶起来,比重建一个难得多


“要把一个已经停止发育的号扶起来,比重新建立一个号要难得多。”大力表示,这是因为该号已经错过了最佳的宣传扩散期,里面虽还有用户,但是都是一些没有活跃度的“钉子户”。“从诞生微信平台营销后,确实出现过一小批日增上千的微信,但只是早前的时候,而发展到现在,日增上千只能是个传奇,更别论上万。更何况这一小批日增上千的微信平台的数据其实是不能很宽泛地作为对比与借鉴的。


”大力举例,如公众号“我们都爱冷笑话”日增上万,其实跟企业平台日增几百的效果是一样的。“因为企业微信平台的用户会更加精准。”所以接手后大力也没有想过要如何策划一场有效的推广活动来让用户数突飞猛进,而是从推送内容的筛选、推送的时段、图文信息的排版、标题等细节着手,一步一步地实现改版,再配上每周的小型抽奖活动,让用户数稳步增长。


“三个月下来初见成效,平均每个月净增1000个用户。”但由于一边要赶上公司业务,一边要一手操办微信运营的大小事宜,大力不时会感觉到吃力,微信平台不时蹦出的BUG更是让她常常抓狂。“兼容性还是不够强,像之前我排版排到半夜两点,然后一觉起来再次打开素材的时候,整个排版全都自动乱码了,心血全都付诸东流。”除此之外,素材保存不灵敏、回复消息常掉线等情况,也给大力带来了很多重复的劳动。


总会遇上各种奇葩用户,一度以为自己是淘宝客服


由于一个人要兼任所有运营角色,大力还要面对一些奇葩的用户提问。“用户以为平台后面是有一个专职客服一天24小时坐在电脑前回复他们的问题的,所以当他们得不到即时回复的时候,就会不断地问‘有没有人应一下’、‘人呢’、‘怎么都不回答问题的呢’等等。”大力表示,虽然这些问题让她感到非常不爽,但还是要用统一的礼貌话术回复给别人:“在流行叫‘亲’的日子里,我一度觉得自己变成了个淘宝客服,就差没跟人家说‘包邮哦’了。”


大力现在最希望的就是,有同事可以帮助她轮流或者分工进行这项工作,因为随着用户的增加,微信的活跃度和功能性增强,运营的工作量将会越来越大。“所有的技术我都可以教给大家,只要有人愿意学就好。”


淡淡哀愁…… 当用户数达一定峰值,掉粉成难以解决的后遗症


受访者:阿豪

身 份:天河北某500强民企广州分公司聘请的兼职微信运营员


阿豪几乎每天都要进出位于天河北的高级写字楼,但和公司里的员工不同的是,他是公司聘请的兼职,没有员工编制,没有五险一金,同时,打卡机里也没有他的指纹——所以他不需要准时上下班,但只要公司有活动,就必须出现在现场。


建了个数据库,可惜没发挥作用就被开发热潮淹没了


当初进入微信运营的行业,是从承接微博运营项目开始的。“那时候只是为了放大自己的优势,就必须拿出新的东西出来。”在和这家公司里工作的朋友商量后,觉得微信平台是个可行的渠道,于是就在运营微博的过程中,边做边学微信运营。自己才刚开始学习微信平台操作就要帮别人做运营,最初让阿豪感觉到“鸭梨山大”:“一开始以微博运营为主,它的开放性让运营者更易上手。”


但微信需要在后台运营,可参照物不多,在自己和同样没有微信运营经验的团队成员的摸索下,最初阿豪他们把该公司的公众号目标定在打造成一个数据库的形式。“这种雏形的数据库对技术要求并不高,只要逻辑理顺就能轻易完成设置,只是手法比较繁琐而已。”但最后这个数据库还没有发挥应有作用,就被扑面而来的开发热潮给淹没了。


随着运营经验的日渐丰富和微信公众平台的完善,阿豪越发地发现,不能再用微博的思维去运营微信。“在当前阶段下的公众号,首要任务就是加用户,最大限度地扩大可转化进口资源的范围。”于是阿豪努力说服客户,先以落地活动吸引用户关注。后来运营团队中的文案成员变成由客户亲自挑选,并和阿豪组成新的运营团队。面对陌生的成员,阿豪表示反觉比之前轻松了。


没有自己的文案成员,出去接单的底气也没了


虽然文案被替换让阿豪目前的工作量得到减轻,但同时也给这个运营团队的发展带来了障碍,因为阿豪的团队最初除了承接这家公司的微信微博运营项目外,还会在外承接其他项目。“在微信公众平台还没有火的时候,只需要懂点基本操作就能接到项目,而且那时候需求量很大。”据阿豪回忆,去年7月的时候把代理运营的消息放在赶集等网站上面,基本上每周都会有一两个客户前来咨询问价。


但没有了自己的文案成员,阿豪也失去了出去接单的底气。“现在像公关公司、传媒公司、广告公司都有掺一脚过来做微信运营,他们有销售团队,可以主动销售,目前稍具规模的公司都被他们包下了。像我们之前那样的小团队能接到的都只是小单而已,更何况现在是单枪匹马。”


另外,随着同类型微信公众号越来越多,推广活动也很难再拿出新的东西,阿豪在这家公司所运营的公众微信用户数也达到一定峰值的时候,保持自然增长量变成了奢侈的想法,掉粉更是推广活动过后难以解决的后遗症。“如果拿不出什么好成绩让别人相信自己可以把平台做好,怎么能接到好的代理运营项目呢。”于是,寻求出路成为阿豪目前除了运营之外的重要命题。


不看绝对后悔!

微信公众号不为人知的秘密

中小企业爱找兼职或职场初哥当公司公众号微信君


根据微信官方的数据,每天新增公众号8000个,总数突破200多万个,几乎每个企业都有自己的公众号,这就形成了一个产业。


据新快报CBD记者采访所得,普通中小企业,尤其是中小民企正处在节省成本的压力下,老板对微信公众号的价值也心存疑虑,抱着人有我有或试探心理、即使愿意投入也不多,会采取请兼职人员或初出茅庐的大学生担任自家微信君,薪酬低于一般白领;文艺企业则愿意正儿八经地聘请专门的人才团队进行公众号管理,很多时候还要求该人才团队具备一年或两年工作经验。微信是个新事物,有相关直接经验的人不好找怎么办?门户网站编辑和纸媒工作者最终脱颖而出,成为老板们的心水选择。


经系统培训的微信君团队,“指哪打哪,十分精准”


新快报CBD记者发现,寻找实力团队推广微信公众号的这类企业,一般都会有注重人气口碑的餐饮、时尚、快销售品牌,以及影视传媒、商场、酒店等消费场所,他们为微信君开出的薪酬等于或略高于第一种,一切为了效果会投入另外的营运资源或费用;具有一定经济实力又十分注重品牌形象的企业尤其外企,如定位高端的奢侈品、大型快销品集团、酒类、汽车类等,甚至会拨出专门的可观预算将自家微信公众号、微博、Facebook、Instagram等社交网络账号托管给国际4A公关公司。比如在新浪微博上以得瑟诙谐、紧跟社会热点知名的杜蕾斯、冈本、耐克公众号背后,就闪现着万博宣伟、奥美等公关公司的身影。


这类公关公司为客户设立相应的微信君团队,经过系统培训,网络上飞扬跳脱的段子趣图背后有着精密的数据提取和计算,他们在后台团队支持下清晰掌握粉丝群喜爱的热词、话题和表达方式,知道什么时候以何种方式引发情绪的爆点。用一名从业人的话来说,那是“指哪打哪,十分精准”。这个档次的收费比前两者高昂得多,一般并不单独托管账号,而是包含在公关公司动辄六七位数字的年单里。


付费互推公众号,这是微信界最好最快的推广方法


曾经在某4A公关公司担任外企品牌微信君的小龙接受新快报CBD记者采访表示:“微信营销,说门槛低又真是低,人人都可以做;说高又很高,做得好需要很多的资源和投入。对新手和小账号,微信认证需要500用户是个门槛。但对手握大把预算的大企业绝对不是门槛。”


他还告诉记者,公关公司做推广,会把账号进行分类,比如明星账号、企业账号、草根账号,各自适用的推广方法都不一样,针对每个人群的到达方法也不一样。“你们经常会看到公众号推送一个列表的其他公众号,比如什么文艺女青年必须关注的公众号、财经圈一定知道的事、IT大佬在关注什么……这些就是付费互推。这是目前很流行,这也是最好最快的方法。但也有被举报封号的风险,因此,应该避免跟同一个账号多次互推。”

还有一种快车道,就是把预算付给微博大号、让其在微博上推。“基本上活跃的明星名人大V,都有公关公司定出价码联系相关的业务,谈妥条件就OK了。”


还有一种在QQ群中进行关键词检索,找到同地域、同行业等精准属性的潜在用户群,然后QQ账号与微信的打通,把微信公众号做成二维码广泛传播,其他线上推广比如豆瓣、贴吧、论坛等都能用类似方法。



微信号如何做强做大?看看别人幕后怎么推


新快报CBD记者 罗韵 梁彧 实习生 吴楚翠/文


今有云:“举头望明月,低头刷微信”。新快报CBD记者走访发现,CBD白领关注的公众号有一部分共性,另外也因年龄、所处具体办公地域、行业及职位而不同。具有实用性的美食、消费、社交和美文是大家或多或少都会感兴趣的;财经、IT、传媒及管理方面的行业内容也拥有各自忠实的订阅户,另外,兴趣爱好如某种运动、星座、园艺、舞蹈或乐器等领域也诞生不少火爆的微信大号。


那么,如何让你在朋友圈中显得特别有格调,甚至也引来陌生网友的关注,成功爬上微信界的巅峰,成为人生赢家?这方面,个人号和公众号有不同的玩法,不厚道的网友总结了许多如何将个人号作(第一声)成“朋友圈之神”的私房秘技以飨同好。早已在朋友圈中扑腾腻了?我们将为你免费提供有来自专业微信教官的升级版课程,助你朝公众号界的巅峰一路狂奔,拿走不谢。


微信个人号

『朋友圈之神』是这样『装』成的……

晒命!

炫富和炫人脉

绝杀:越是炫耀富,越要显得满不在乎


所谓“人生得意须发朋友圈”,早前,时尚媒体从业者王欣写了一篇名为《如何成为朋友圈中的人生赢家》,古人中了状元抱得了美人归,苦于没有便捷的网络可以传遍天下,“搁现在就容易多了——如果你真发了笔大财、觅到了真爱、吃了什么天上有地上无的奇珍、买了什么动辄是别人好几年工资的大件、去了什么常人想都不敢想的去处,你只需发个朋友圈,不消片刻,远近亲疏的人便统统都能看见,并且因羡慕而为你点赞、抑或因嫉妒而沉默无言。


”那么,如何通过发朋友圈令围观群众心塞不已,让朋友纷纷感慨自己白活了或者不想活了呢?人家是这样归纳的,总体来说套路分为两种,炫富和炫人脉。炫富很好理解,秘诀就是“重中之重,是举重若轻。越是炫耀富,越要显得满不在乎。”


除了比拼现货实物,拼人脉也是朋友圈斗法的另一种形式,技术活也在这里:“基本款是在自己发的朋友圈下评论:‘统一回复’、‘点赞的那几百个是什么心态’……自己既傲娇又招人喜欢的高人气朋友圈领袖地位顿时一目了然;进阶款的可以截图与位高权重名气大的朋友的微信对话,发朋友圈加以‘有这样的朋友也是够了’、‘两个逗比的对话’等彰显亲密无间的文字说明,立即能让围观群众交头接耳、窃窃私语、分头打听‘他是怎么和那谁谁谁认识的呀”;至于高级款,必然是有图有真相,啥也不说啪唧晒出与这天后吃饭、为那名媛祝生、在这大亨家做客、睡在那公子的床上,还有什么好废话的?大家都心知肚明,你想说的是:我是这些人中的一员。”


装腔!

高调起行,刷热帖,走在潮流前端

绝杀:目光要在远方,留给世界一个高冷的背影


微信公众号“装逼指南”也有一份帮助普通人成为“朋友圈之神”的加强版指南,拯救正吃了一半盒饭的你于集体排队“晒跑车、秀恩爱、捧着高脚杯顾影自怜的朋友们”之中,改造你“乌烟瘴气的朋友圈,留给世界一个高冷的背影。”这里主要有三大招数——


第一,每天刷一遍全球媒体头条,用他人的观点成就自己,打好信息剪刀差和时间差两张牌,“别被朋友圈的新闻热点带着跑,你的视野应该保持在国际金融和全球政局。《朝日新闻》、《费加罗报》、《金融时报》、《华尔街日报》等每日浏览,持之以恒在朋友圈打卡,形成个性标签。


关注点保持在美联储的加息会、巴以的人道主义停火、英拉到底监禁还是自由……偶尔参与热点话题,注意找带big的视角。表达完对MH17事故的扼腕,可以顺便关注一下马航的现金经营状况、卢布兑美元的实时汇率,以及标普500指数的迅速下跌。总之,你的目光在远方。”


第二,少发自拍,多发生活,但对每张生活情景照片中出现的事物精心讲究。“星巴克是初级装腔犯的背景墙,但晒下午茶,家中最好:原木桌,虹吸咖啡壶,借一支黑色Lamy钢笔摆着,显得小清新。放一本《The Intelligent Investor》,别忘记评论:‘格雷厄姆这本书过于时髦,太适合大众投资者,深度不够。’”


第三,假装秀场头排客。转发奢侈品牌的秀场视频然后说“Bottega Veneta 的秋季广告大片【楼梯间】酷极了。好想回(‘回’字适当使用使格调提高三颗星)巴黎看两场秀啊。Celine北京秀的唯一爆点就是王菲,你们根本不知道798那破秀场有多热,再也不想在国内看了。”


第四,假装百科全书,很多人都会在睡前适合分享音乐,但作为大神的你转发一些乐队资讯或live视频要显示你对唱作者本身的了解:“Snow Patrol 是很有担当的乐队,他们还出钱资助了家乡的Dundee F.C.俱乐部。对!就是范志毅效力过的那支。”知道这支爱尔兰球队应该怎么拼写的人都不多。


爆料!

复制粘贴或用自己的语言重述一番

绝杀:选择深夜时分爆料,最易上头条


娱乐八卦人人爱看,新浪微博上面有许多娱乐业界的深喉,他们有的是在圈中人脉通达的传媒人士,有的是明星经纪人、身边人或其他利益相关人士,往往能比大家都先获知明星的劲爆消息,比如先前的某人吸毒被抓、某明星夫妇离婚这些都是他们率先爆出,新龙微博ID号@娱乐八卦教主、@麻辣婊哥、@圈少爷、@娱小公和@京八婆等,流行深夜爆料,有真有假。对于离娱乐圈很远的普通人,复制粘贴或用自己的语言重新表述一番,你也能走在大多数人前面。


要想粉丝多,不一定要高大上


事实上,多位受访的微信大号在接受新快报CBD记者采访时均一致表示,“BIG”本来就是草根词典的专有词汇,照搬上述做法并不能够让人进入臆想中的“上流世界”。要想粉丝多,不一定要摆出一副人生赢家的架势。众所周知,现在是一个无节操无下限的网络时代,走接地气的道路甚至更容易取悦大众,赢得粉丝追随。


微信大号是这样一夜爆红的……


Step 1

与粉丝建立感情


无论是什么年龄职业身份的人,聊天灌水、找老乡找异性交流是最基本的需求。“填鸭式、我说你听的单向交流,在现今的自由社会已经不再受欢迎,要有互动才可以——伴随着公众号,在人力物力允许的情况下,应该同步设立微信聊天群。大家没事在群里聊天互动,才能够建立彼此间的感情,才会产生自然的粘性。我为什么留在这里而不选择去别的地方?因为这里有我的熟人,我的朋友。”


对于大多数微信君来说,在你每天观察粉丝们的聊天内容和思维方式以后,再加上后台提供的一些小工具,现在你对你手里这个人群肯定有了初步的了解。这时候你每天推送的信息不能够是自己欣赏和喜欢的,必须是对粉丝有实际用处的,“你刚才说你的粉丝大多数是办公室白领,那么好了,作为一个朝九晚五的人,他可能就是家里、交通工具和办公室三点一线,朋友就只有同事和几个老乡,下班以后很可能要一个人去找饭吃,或者开着车一个人在城市里面转悠。没有人陪伴和分享,广州塔、珠江、白云山这些景点在他眼里根本没什么意思。”


“你把这个人大概的样子抓出来以后,你已经知道他的痛点在于下班去吃什么,周末去哪里玩,没有人陪,你就专门给他推送这个,精准打到他的痛点,现在转发点赞率很好看的那些美文、鸡汤、宠物、时事并不是放诸四海皆准,也没有什么实际用处,不是人的刚需。”


Step 2

结合线下活动


当粉丝借助这个平台慢慢相处、有了一定的感情基础,起码不是全然陌生以后,他们对这个平台的感情也会增长,达到愿意为之付出一些精力、时间和金钱的水平,那么微信君就可以进入下一步,投入运作线下活动了。


“具体做什么不重要,重要的是把这些平时最多在网上聊天的人聚集在一起,让他们对彼此有了真实的印象,培养起信任,进一步深度交流产生更深的感情,形成稳定良性的圈子,这样你同时也就收获了粘性。在中国,熟人系统是最稳定的,聊天室、BBS、微博、QQ、微信这些作为工具,是迟早要被更新的事物取代,但人通过工具互动结交下来的友情是取代不了的。科技是永恒的变量,要想一直立于潮头,就要剥离这些表面的东西,在其中找到不变的本质。”


微信教官认为,万变不离其宗,上世纪90年代末的聊天室和后来的QQ群也有大量的线下聚会,这其中的道理是一样的,“聊天室时代、QQ时代和微信时代乃至未来,人们都不会满足于ID,人性决定他们需要拉近距离,介入彼此真实的生活。”


目前能够看到的许多商业服务号也重视起线下活动的价值,尤其是日用品、日化品和母婴品这些品牌,都乐意聘请专业的公关公司来开展微信粉丝群的线下活动。据了解,这些聚会规模可达数百人,选址五星级酒店,一次预算在6位数字左右。美食微信公众号“美食达人TATA”也持续在各餐饮商家的支持下举办达人饭局,在后台抽取粉丝同尝美食,除了赢取口碑,还有一系列详细的文字和图片记录,以作微信二次传播。对于大多数微信君,如果没有这样的资源去支持,只能舍弃高大上的套路,改走小清新真性情路线。


当成功举办了几次气氛和谐的线下活动以后,定期的聚会逐渐成为常态,这时候呼朋引伴来参加聚会也会成为常态,每次聚会以文字和图片方式记录下来,就有了真实可信的“成果展示”和二次传播的几何级影响力。


原始粉丝摇身一变成为线上和线下最积极的口碑宣传者,这时候就有了相对稳定的粉丝来源,基本上每天、每周都会有固定的增量,频繁的线下聚会和线上群聊,也会帮助这些新血融入组织,同时激发“老人”的新鲜感和活力,人群里自发形成一些不成文的伦常和规则。


“微信君不能只把自己当作一个信息推送者,他还得是个活动组织者、秩序维持者,甚至参与裁决粉丝群里面一些鸡毛蒜皮的小纷争、小矛盾。就跟一个大家长一样。”


这些说起来很幼稚,但确实在中国人的群体里面,有人的地方就有江湖,就难免不平静。在一个相对封闭的网友圈子里,成员三教九流,什么样的性格什么样的居心都可能有,“对于存心没事找事的、明显心理有问题的、对圈子没有贡献却很多消极抱怨的、或者混进来卖自己的广告或产品的,都要痛下杀手清除,宁愿损失这样的几个粉丝,也不能被他们破坏了辛苦营造的生态循环。微信君本人遇到这样的事需要扮演独裁者,安排组织活动的时候需要是服务者,大家聊天灌水的时候你需要是个沉默的观察者,要在这几个状态之间无缝地切换。”


Step 3

线下活动细分粉丝群


常态化的线下活动带来粉丝群的二次增长,当已经拥有一定数量,通常是几千粉丝以后,群体就需要细分,对待不同的粉丝,提供不同的服务。借助后台工具、群聊天内容,或者运用“进群曝照、改名”等原始手段,微信君可以精确地了解到每个人的大致年龄段、性别、籍贯和居住地,可以根据这些标签来划分大圈子里的小圈子。


比如按照地域,天河路上班的人,必然比较欢迎附近的晚饭局;家住番禺的人,更乐于出席家门口的酒聚;住越秀老城区的人,对参与中华广场、北京路、环市东一带的活动阻抗也小,这样的线下活动运营,比动辄召集一大波人劳师动众集中在某地实际得多,小群体产生的交流和感情也深厚得多,地域的邻近也能有助于他们成为日常生活中真实的朋友,带来粘性上的质变。


更深一层,通过线下活动的主题和内容,微信君可以把不同消费能力和消费观念的粉丝细分开来,对于广告商来说,这是更为精准宝贵的资料。“直白地说,某位粉丝在线上和线下都提到自己想换座驾的计划,他会跟朋友们探讨他的具体诉求,品牌在外面雇佣市场调查公司花高价也不一定能得来这么真实详细的资料。”


虽说微信君是种新职业,但还是有一批早期介入公众号运营,获得过一定的官方支持甚至在腾讯相关部门工作过的“微信教官”诞生,他们大多数已经独立创业,或为4A公关公司里的大客户服务。新快报CBD记者从茫茫人海中捞到一位“微信教官”,他对于如何深度发掘已有用户价值,增强用户的粘性营造生态循环有着独到且接地气的见解。


采访中他的很多观点未经修辞粉饰显得略俗,但其内容跟张军所说的不谋而合,所有的运营都围绕着认清你的粉丝是谁,他们有什么需求,如何抓住他们的痛点这几大主题。另外,光有线上互动还不够,跟线下活动结合才是真正增强粘性的捷径。


开门见山,他表示如何吸引第一批粉丝不在讨论范围,“之所以做公众号,都是有备而来,无论是个人粉还是品牌粉,或多或少都会有最原始的一批粉丝,他们就是你裂变的起点,你的关注点不应该在向外去吸引更多陌生人加入,营造一个好看的数据去忽悠广告商,而应该花一段比较长的时间,比较多的精力去精耕这批原始粉丝,要让他们感觉到,你这个公众号满足了他们的需求,把他们服务好。”


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