微信案例 TOP 5,政务微信前三例

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极客运营 极客运营


主角:厦门交警
行业:交通/机关
亮点:将数据后台与微信进行深度对接

运营策略

深度定制开发,便民贴心服务

服务功能

1实时路况查询;除了普通的摄像头资源,还注重将路况经过汇总整理,使得市民更好的消化并利用路况信息。

2交通拥堵上报;调动市民提供信息内容,减少运营压力。

3交通违法查询;将电子狗的数据资源与微信深度对接,查询违章记录是系统自动发布的,所以信息非常详细,并附送一条“小i说交通”的专案内容。其中每月“中心城区十大拥堵排名”、每周“十大交通违法地点排名”深受市民欢迎。

可借鉴做法

1、如需提供实效性强的信息,注意:

(1)必须保证及时;

(2)尽量减少信息使用者思考过程,提前对信息进行整理、汇总;

(3)调动群众通过微信主动提供信息,增强互动,减少运营压力。

2、如需推送相关业务知识,注意:

(1)内容必须是与受众切身相关的,那些形式的、领导调研的尽量不发,保持内容的实用性和用户黏性;

(2)形式要有一定娱乐性,语言风格要亲民。



主角:厦门公安
行业:执法机关
亮点:微信平台高清探头、警务点3个平台衔接,显著提高了抓现行、破现案的比例

运营策略

便民服务才是核心

服务功能

1每天一期治安提醒。包括普及防范知识的‘百警讲坛系列’,针对寻找商家防范漏洞的‘大家来找茬儿系列’,针对防范提醒的‘警用大喇叭系列’。内容都是身边事,贴近且实用,同时采用生动活泼的语言,让群众把我们当成贴心的‘密友’

2微信与值班干警语音报警

3用微信相册刊登犯罪嫌疑人照片,调动群众一起抓罪犯并提高警惕。

可借鉴做法

如需群众提供帮助,注意:

(1)增大提供信息渠道,减少沟通环节。利用微信的点对点沟通特质,可让群众直接提供多种形式,包括图文、LBS信息、语言等信息,避免过往双方信息过度不对称的现象;

(2)将需群众帮助的注意事项放置在公共资料处,比如签名、自动回复、相册等,便于群众随时、快速查看。


主角:南昌交警
行业:执法机关
亮点:微信咨询交警,3分钟就答复

运营策略

每一项服务都与百姓出行息息相关

服务功能

1在线复核:市民如遇到比较棘手的交通难题,在正常工作日内,上微信即可第一时间得到交警回复;

2查违章

3泊位自动查询

4、实时路况:值班人员人工通过指挥中心的智能监控,告诉你所处位置周边哪里车少,就近走哪条路最快,又该通过哪座桥快速过江。相比上网查路况,用微信求助多出实时绕堵避堵功能;

5随手拍曝光:直接通过微信向交警“喊话”,先拍照在线传输。对核实取证充分的,马上会有交警赶至现场帮忙处理。

可借鉴做法

如需机关部门提供线下服务,需注意:

(1)及时通过微信答复求助者

(2)请求助者通过微信提供尽量多的信息


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